🌿 1. De eerste indruk telt – bekijk je terrein als ‘mystery guest’
Loop samen met je team een rondje over het terrein en bekijk alles met frisse ogen. Wat valt op? Wat voelt slordig? Wat maakt juist direct een goede indruk?
Maak per afdeling een korte checklist (denk aan schoonmaak, groenvoorziening, bewegwijzering en entree)
Handel verbeterpunten meteen af en plan ze in een takensysteem
💡 Zo voorkom je dat zaken blijven liggen en weet iedereen precies wat er moet gebeuren.
📱 2. Zorg voor een ontspannen start voor je gasten
De vakantie begint al bij het boeken – en zeker bij het aankomen. Zorg dat dit moment vlekkeloos verloopt:
- Gebruik een Mijn Omgeving waarin gasten makkelijk hun reserveringen, betalingen en info vinden
- Automatiseer het inchecken, bijvoorbeeld met kentekenherkenning
- Breng al je communicatie in lijn: van reserveringsmails tot app-notificaties en schermen op locatie
💡 Check of openingstijden en contactgegevens kloppen op je website, socials en bevestigingsmails. Inconsistente info zorgt voor verwarring en onnodige vragen.
🧠 3. Maak gastvrijheid zichtbaar met een team-belofte
Betrek je team actief bij de gastbeleving. Laat ieder teamlid zijn of haar eigen gastvrijheidsbelofte formuleren:
"Hoe maak ik voor elke gast het verschil dit seizoen?"
📌 Voorbeelden:
- “Ik begroet elke gast binnen 10 seconden met een glimlach”
- “Ik bezorg kinderen minstens één onvergetelijk moment per dag”
💡 Hang ze op een centrale plek. Zo blijft de belofte top-of-mind – en werkt het motiverend én verbindend.
